コープライフサービスの5つのサービス
CLOSE
MENU CLOSE

APPROACHコープライフサービスの取り組み

3セミナー・フェア

終活フェア

ピアニスト 亀井 琴乃 様／ヴァイオリニスト 加藤 由佳 様

人生をイキイキと過ごすために知っておきたい「終活」のこと。花祭壇の展示や音楽葬体験に加え“くらしに役立つサービスのご案内”などを行います。「終活」に向き合うことで充実した日々を過ごすためのヒントを見つけていただくために、「見て・聴いて・体験して・相談できる」ひと時をコープライフサービスがご提供します。
終活セミナー
高齢者福祉施設や消費者協会から依頼を受けて終活セミナーを開催しています。
消費者の立場で最近の葬儀やお墓に関する情報提供を行っています。

4応対改善の取り組み

コープライフサービスでは、組合員の皆様に気持ちよくお問い合わせやご相談をしていただけるよう、電話での応対改善に積極的に取り組んでいます。
今後も教育研修を充実させ、組合員の皆様によりご満足いただける電話応対をめざしていきます。
テレフォンマナー研修の実施
｢一人ひとりの組合員の声に真剣に向き合い、ご要望を正確に聴き取る」をテーマに、テレフォンマナー研修を実施し、電話応対の品質の向上に努めています。
通話モニタリングの実施
電話応対の実施状況をモニタリングし、オペレーターへのフィードバックを行っています。

5「組合員の声」への取り組み

コープライフサービスでは、組合員の皆様から寄せられるさまざまなご意見・苦情などの「組合員の声」に対し、真摯に対応させていただき、業務の改善につなげていくことが重要であると考えています。
「組合員の声」を伺うための取り組み
貴重な「組合員の声」を広くお伺いできるよう、さまざまな取り組みを行っています。
保険相談のアンケート
保険相談をされた方に、対応やご提案へのご意見を伺っています。
チケットサービスのご利用アンケート
チケットを購入された方にアンケートを送付し、サービス内容やご利用いただいたレジャーランド・コンサートなどに関するご意見を伺っています。
リフォームのアンケート
リフォームをご利用いただいた方にアンケートを送付し、内容のご満足度や提携会社の対応などについてご意見を伺っています。
ご葬儀のご利用アンケート
ご葬儀をご利用いただいた方に内容のご満足度や提携会社の対応などについてご意見を伺っています。
「組合員の声」に応えるための取り組み
組合員から寄せられるさまざまなご意見・苦情などは、速やかに集約・分析し、業務改善に結びつけています。
改善事例
チケット販売において、「S席なのに後ろのほうだった」という声が寄せられました。
劇場によってS席の定義が異なり分かりにくかったため、2014年2月より、チケットの説明に「S席は1階S列まで、2階席はF列まで」のように記載。可能な限り、具体的な階数・列番号を表記するように改善いたしました。

関連コンテンツ